Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

1. Délai de rétractation
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Au-delà, nous vous offrons une garantie commerciale « Satisfaite ou remboursée » de 30 jours (voir article 5).

2. Comment nous notifier un retour
Toute demande de retour doit nous être notifiée exclusivement par e-mail, à l'adresse : contactbemacool@gmail.com, en indiquant votre numéro de commande et le(s) article(s) concerné(s).
Aucune autre voie (téléphone, réseaux sociaux, courrier) n'est prise en charge pour l'ouverture d'un retour. Nous vous communiquerons ensuite l'adresse de retour.

3. Conditions d'acceptation
Les articles doivent être retournés :

• non portés, non lavés, non modifiés, dans leur état d'origine ;
• avec leur emballage, étiquettes et protection d'hygiène intacts ;
• accompagnés de la preuve d'achat.

4. Exception hygiène (sous-vêtements et articles gainants)
S'agissant de sous-vêtements et d'articles de maintien pour raisons d'hygiène et de protection de la santé, conformément à l'article L221-28 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas s'exercer sur un article descellé, porté, essayé sans sa protection hygiénique, ou lavé après la livraison. Ces articles ne sont ni repris ni remboursés.

5. Garantie « Satisfaite ou remboursée » 30 jours
Nous acceptons les retours pendant 30 jours suivant la réception, dans les mêmes conditions d'état qu'à l'article 3 (article non lavé, non abîmé, protection d'hygiène intacte). Cette garantie commerciale s'ajoute à vos droits légaux et ne les remplace pas.

6. Frais de retour
Les frais de retour sont intégralement à la charge du client, quel que soit le motif (rétractation ou garantie 30 jours), sauf en cas d'article défectueux ou d'erreur de notre part (voir article 8).
un renvoi avec suivi est OBLIGATOIRE afin de pouvoir confirmer du retour de celui  ci : tout colis perdu ou endommagé pendant le retour reste sous votre responsabilité tant que nous ne l'avons pas réceptionné.

7. Remboursement
Après réception et vérification de l'article, le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours, sur le moyen de paiement d'origine. Le remboursement porte sur le prix de l'article ; les frais de livraison initiaux sont remboursés dans la limite du tarif standard (les suppléments d'expédition express ne sont pas remboursés). Les frais de retour ne sont pas remboursés.

8. Article défectueux ou erreur de préparation
En cas d'article défectueux, endommagé à la livraison ou non conforme à votre commande, contactez-nous par e-mail sous 48 h avec photos à l'appui. Nous prenons alors en charge le retour et procédons au remplacement ou au remboursement, frais à notre charge.

9. Contact
Toute question relative aux retours : contact@sinyara.com — réponse sous 24 à 48 h.